蓝屏解决方案

1、 建议玩家出现蓝屏报错后进行电脑重启操作

2、 确认电脑配置是否符合游戏基本配置要求

3、 客户端是否完整性可通过MD5验证器进行验证

4、 玩家也可以出现蓝屏报错后，提供Dump文件给客服人员，方便我们查询问题并及时解决

注：系统出现蓝屏时，需要将系统产生的dump文件和您的QQ号码提交给客服邮箱：sc@staff.9you.com，客服人员会将dump文件转给技术人员进行分析可解决问题，Dump文件生成配置和生成获取方法如下。

Dump文件生成设置方法

1、Windows XP、Windows server 2003的dump文件生成设置方法

请玩家按照如下步骤，确认自己的机器已经做好相关设置

第一步:

鼠标右键单击“我的电脑”图标，在弹出菜单中选属性栏，出现“系统属性”对话框，在该对话框中点击“高级”选项卡，在“高级”选项卡中，点击 “启动和故障恢复”中的“设置”按钮，也就是在当前对话框上，从上向下数起的第三个“设置”按钮。（注意：如果您没有看到“高级”选项卡，请一定再次确认您登陆机器的账户是管理员或者属于管理员组）。

第二步:

设置调试信息属性：

在“系统失败”中选中“自动重新启动”。

在第一个下拉列表中，选择 “小内存存储(64KB)”。

在第二个编辑框中，填入 “%SystemRoot%\Minidump”（不要加双引号）。

最后点击“确定”，并重新启动计算机。

2 、Windows XP、Windows server 2003的dump文件生成设置方法

请玩家按照如下步骤，确认自己的机器已经做好相关设置

第一步:

鼠标右键单击“我的电脑”图标，在弹出菜单中选属性栏，出现如下下图所示对话框界面。选择“高级系统设置按钮”（如果系统询问是否继续，请点击“允许” 按钮）。

第二步:

在弹出的对话框中，选择“高级”选项卡，并点击 “启动和故障恢复”中的“设置”按钮，也就是在当前对话框上，从上向下数起的第三个“设置”按钮。（注意：如果您没有看到“高级”选项卡，请再次确认您登陆机器的账户是管理员或者属于管理员组）。

第三步:

设置调试信息属性：

在“系统失败”中选中“自动重新启动”。

在第一个下拉列表中，选择 “小内存转储 (128KB)”。

在第二个编辑框中，填入 “%SystemRoot%\Minidump”（不要加双引号）。

最后点击“确定”，并重新启动计算机。

3、获取蓝屏时生成的dump文件

按照上面的配置方法正确设置了dump文件的生成选项后，在出现蓝屏时等待dump完毕后系统自动重新启动，然后按照下面步骤进行操作（如下过程对xp/2003 Vista/Win7 通用，仅在用户界面上略有差别）：

第一步：

打开 “我的电脑”，并在地址栏中输入 “%SystemRoot%\Minidump”（不要带双引号）

第二步：

请玩家将该目录内的所有dmp文件打成一个rar或者zip压缩包，返回给我们的接口人员。

如您有任何疑问，请您联系24小时客服：

客服热线: 021-61361873

客服邮箱：sc@staff.9you.com

客服平台：kefu.9you.com